Sie als unsere Kunden haben das Wort – und wir hören zu

Ein starkes Produkt lebt vom Dialog seines Anbieters mit den Nutzern. Deshalb fragen wir regelmäßig nach: Welche Ideen, Wünsche und Verbesserungsvorschläge haben unsere Kunden, haben Sie? Die jüngste Umfrage zeigt: Die Mehrheit ist zufrieden mit unseren fidas-Lösungen und hat vor allem sehr individuelle Optimierungsvorschläge. Diese versuchen wir, möglichst ökonomisch anzugehen und die Nutzerfreundlichkeit für Sie und alle anderen Anwender zu verbessern.

Jedes Jahr, meist im Herbst, laden wir unsere Kunden zu einer Umfrage ein. Ziel ist es, tiefere Einblicke in die Nutzung unserer fidas-Angebote zu gewinnen. Was funktioniert besonders gut? Wo gibt es noch Potenzial für Verbesserungen? Dabei geht es nicht nur um technische Aspekte, sondern auch um Themen wie Kundenmanagement, Marketing und Unternehmensführung. Die Ergebnisse fließen direkt in unsere Arbeit ein – und in diesem Jahr insbesondere in das umfassende Redesign unserer Software: fidas 4.0.

Einige Ergebnisse der Umfrage 2024

Die Umfrage aus dem letzten Jahr brachte unter anderem Erkenntnisse zu Software-Features und zur Nutzerfreundlichkeit von fidas allgemein. So sind unsere Kunden mit fidas größtenteils sehr zufrieden und ihre Änderungsvorschläge sind vor allem auf die individuelle Nutzung bezogen. Es gibt aber auch Aspekte, die zahlreiche Kunden betreffen. Ein oft genannter Wunsch war zum Beispiel die Einführung einer Browser-zurück-Funktion. Schon vor der Umfrage haben wir uns mit diesem Thema beschäftigt und arbeiten bereits an der Umsetzung. Darüber hinaus bemühen wir uns um ein einheitlicheres Design und eine verbesserte Benutzerführung, damit fidas optisch und funktional harmonischer wird.

Anwendertreffen: hybrid, online oder in Präsenz?

Nicht nur unsere Software, auch unser Anwendertreffen war ein Thema der Umfrage. Die Veranstaltung findet traditionell als hybrides Event in Leipzig statt – doch wäre eine Veränderung sinnvoll? Könnten ein reines Online-Format oder ein Zwei-Jahres-Rhythmus einen Mehrwert bringen?

Unsere Kunden haben entschieden: Das jährliche, hybride Format bleibt! Der direkte Austausch vor Ort kombiniert mit der Möglichkeit, digital teilzunehmen, trifft den Nerv unserer Community. Also freuen wir uns auch in diesem Jahr auf einen lebendigen Mix aus Fachwissen, Networking und spannendem Input – live in Leipzig und online.

Danke für Ihr Feedback!

Kundenfeedback ist der Treibstoff für unsere Weiterentwicklung. Alle Rückmeldungen der Umfrageteilnehmer werden in unsere Arbeit integriert.